Ofte stillede spørgsmål

Ordrer og køb

Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?

Desværre kan vi ikke annullere ordrer på grund af ændret mening. Vi forstår dog, at fejl kan ske. Hvis du har brug for at rette dine ordreoplysninger, såsom leveringsadresse eller telefonnummer, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt.
Her er, hvad du kan gøre:

Kontakt vores kundeservice via e-mail eller Live Chat.
Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice.
Vi kan ikke garantere ændringer i ordrer efter 24 timer fra bestilling, da ordrer kan blive behandlet straks efter modtagelse.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Du kan spore din ordre ved at tjekke forsendelsesbekræftelsesmailen, som indeholder et sporingsnummer og et link til kurérens hjemmeside. Alternativt kan du logge ind på din konto på vores hjemmeside, gå til "Mine ordrer" og klikke på sporingslinket, der er angivet for din ordre.

Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?

Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Du kan nå os via e-mail, telefon eller gennem kontaktformularen på vores hjemmeside. Oplys dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt.

Jeg modtog ikke hele min ordre?

Hvis en del af din ordre mangler, bedes du tjekke forsendelsesbekræftelsesmailen for at se, om varerne blev sendt separat. Hvis alle varer skulle være ankommet samlet, eller hvis du har bekymringer, kontakt venligst vores kundeserviceteam med dit ordrenummer. Vi vil undersøge og løse problemet hurtigt.

Returneringer & Ombytning

Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder en 30-dages returret på de fleste produkter. Varerne skal være i deres oprindelige stand, ubrugte og med al emballage intakt. Se venligst vores side om Returpolitik for flere oplysninger om berettigede produkter.

Hvordan starter jeg en returnering?

For at starte en returnering, kontakt vores supportteam med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi vil give dig detaljerede instruktioner, inklusive hvor du skal sende din vare.

Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?

Ja, ombytning er muligt for de fleste produkter inden for 30 dage efter modtagelse. Fortæl os blot, hvilken vare du ønsker at bytte til, så guider vi dig gennem processen.

Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?

Når vi modtager din returnerede vare, tager behandlingen typisk 5-7 hverdage. Refusioner vil blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode, eller den ombyttede vare vil blive sendt hurtigt.

Forsendelse & Sporing

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Ordrer behandles inden for 1–2 hverdage (mandag–fredag).

Når din ordre er afsendt, er den anslåede leveringstid 4–12 hverdage, afhængigt af din placering og lokale fragtforhold.

Den samlede leveringstid er typisk 5–14 hverdage, inklusive både behandling og transporttid.

Tilbyder I hurtig levering?

Ja, vi tilbyder hurtigere forsendelsesmuligheder ved kassen. Leveringstider for disse tjenester er hurtigere, typisk inden for 1-3 hverdage efter behandling. Der kan forekomme ekstra gebyrer.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, kan du kontakte vores supportteam for at opdatere din leveringsadresse. Når ordren er afsendt, kan vi desværre ikke foretage ændringer.