Ofte stilte spørsmål

Bestillinger og kjøp

Hvordan kansellerer eller endrer jeg en bestilling?

Dessverre kan vi ikke kansellere bestillinger på grunn av endret mening. Vi forstår imidlertid at feil kan skje. Hvis du trenger å endre bestillingsinformasjonen din, som leveringsadresse eller telefonnummer, vennligst kontakt kundeservice så snart som mulig.
Her er hva du kan gjøre:

Kontakt kundeservice via e-postadresse eller Live Chat.
Ha bestillingsnummeret klart når du kontakter kundeservice.
Vi kan ikke garantere endringer i bestillinger etter 24 timer fra bestillingstidspunktet. Dette er fordi bestillinger kan bli behandlet så snart de mottas.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Du kan spore bestillingen din ved å sjekke e-posten med fraktbekreftelsen, som inneholder et sporingsnummer og en lenke til transportørens nettside. Alternativt kan du logge inn på kontoen din på vår nettside, gå til «Mine bestillinger» og klikke på sporingslenken som er oppgitt for bestillingen din.

Hva om det oppstår et problem med bestillingen min?

Hvis det er et problem med bestillingen din, vennligst kontakt kundeserviceteamet vårt så snart som mulig. Du kan nå oss via e-post, telefon eller gjennom kontaktskjemaet på nettsiden vår. Oppgi bestillingsnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet, så kan vi hjelpe deg raskt.

Jeg mottok ikke hele bestillingen min?

Hvis deler av bestillingen din mangler, vennligst sjekk e-posten med fraktbekreftelsen for å se om varene ble sendt separat. Hvis alle varene skulle ha kommet samtidig, eller hvis du har bekymringer, kontakt vårt kundeserviceteam med ordrenummeret ditt. Vi vil undersøke og løse problemet raskt.

Retur og bytte

Hva er deres returpolicy?

Vi tilbyr 30 dagers returrett for de fleste produkter. Varene må være i original stand, ubrukt, og med all emballasje intakt. Vennligst se vår side for Returpolicy for mer informasjon om hvilke produkter som kan returneres.

Hvordan starter jeg en retur?

For å starte en retur, kontakt vårt kundeserviceteam med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi vil gi deg detaljerte instruksjoner, inkludert hvor du skal sende varen din.

Kan jeg bytte en vare i stedet for å returnere den?

Ja, bytte er tilgjengelig for de fleste produkter innen 30 dager etter mottak. Gi oss beskjed om varen du ønsker å bytte til, så veileder vi deg gjennom prosessen.

Hvor lang tid tar det å behandle returen eller byttet mitt?

Når vi mottar varen du har returnert, tar behandlingen vanligvis 5-7 virkedager. Refusjoner vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode, eller den byttede varen vil bli sendt raskt.

Frakt og sporing

Hvor lang tid tar frakten?

Bestillinger behandles innen 1–2 virkedager (mandag–fredag).

Når bestillingen din er sendt, er den anslåtte leveringstiden 4–12 virkedager, avhengig av din lokasjon og lokale transportforhold.

Den totale leveringstiden er vanligvis 5–14 virkedager, inkludert både behandling og transport.

Tilbyr dere ekspressfrakt?

Ja, vi tilbyr ekspressfrakt som valg ved utsjekk. Leveringstiden for disse tjenestene er raskere, vanligvis innen 1-3 virkedager etter behandling. Ekstra kostnader kan tilkomme.

Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har lagt inn en bestilling?

Hvis bestillingen din ikke er behandlet ennå, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt for å oppdatere leveringsadressen din. Når bestillingen er sendt, kan vi dessverre ikke gjøre endringer.