Usein kysytyt kysymykset
Tilaukset ja ostot
Kuinka peruutan tai muokkaan tilausta?
Kuinka peruutan tai muokkaan tilausta?
Valitettavasti emme voi peruuttaa tilauksia mielenmuutoksen vuoksi. Ymmärrämme kuitenkin, että virheitä sattuu. Jos sinun täytyy muokata tilauksesi tietoja, kuten toimitusosoitetta tai yhteystietonumeroa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Tässä mitä voit tehdä:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai Live Chatin kautta.
- Pidä tilausnumerosi valmiina ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluun.
- Emme voi taata tilauksen muutoksia 24 tunnin jälkeen tilauksen tekemisestä. Tämä johtuu siitä, että tilaukset saatetaan käsitellä heti vastaanoton jälkeen.
Kuinka voin seurata tilaustani?
Kuinka voin seurata tilaustani?
Voit seurata tilaustasi tarkistamalla lähetysvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantakoodin ja linkin kuriirin verkkosivustolle. Vaihtoehtoisesti kirjaudu sisään tilillesi verkkosivuillamme, siirry kohtaan "Omat tilaukset" ja klikkaa tilaustasi varten annettua seurantalinkkiä.
Entä jos tilauksessani on ongelma?
Entä jos tilauksessani on ongelma?
Jos tilauksessasi on ongelma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Voit tavoittaa meidät sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivujemme yhteydenottolomakkeen kautta. Anna tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta, jotta voimme auttaa sinua nopeasti.
En saanut koko tilaustani?
En saanut koko tilaustani?
Jos osa tilauksestasi puuttuu, tarkista toimitusvahvistussähköposti nähdäksesi, onko tuotteet lähetetty erikseen. Jos kaikkien tuotteiden olisi pitänyt saapua yhdessä tai jos sinulla on huolia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi kanssa. Tutkimme asian ja ratkaistamme ongelman nopeasti.
Palautukset ja vaihdot
Mikä on palautuskäytäntönne?
Mikä on palautuskäytäntönne?
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden useimmille tuotteille. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja kaikki pakkaukset ehjinä. Lisätietoja kelvollisista tuotteista löydät Palautusehdot-sivultamme.
Miten aloitan palautuksen?
Miten aloitan palautuksen?
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä tukitiimiimme tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa. Annamme yksityiskohtaiset ohjeet, mukaan lukien mihin lähettää tuotteesi.
Voinko vaihtaa tuotteen palautuksen sijaan?
Voinko vaihtaa tuotteen palautuksen sijaan?
Kyllä, useimpien tuotteiden vaihto on mahdollista 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Ilmoita meille vain, minkä tuotteen haluat vaihtaa, niin opastamme sinut prosessin läpi.
Kuinka kauan palautukseni tai vaihdon käsittely kestää?
Kuinka kauan palautukseni tai vaihdon käsittely kestää?
Kun vastaanotamme palautetun tuotteen, käsittely kestää yleensä 5–7 arkipäivää. Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi, tai vaihdettu tuote lähetetään viipymättä.
Toimitus ja seuranta
Kuinka kauan toimitus kestää?
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilaukset käsitellään 1–2 arkipäivän (maanantai–perjantai) kuluessa.
Kun tilauksesi on lähetetty, arvioitu kuljetusaika on 4–12 arkipäivää sijaintisi ja paikallisten kuljetusolosuhteiden mukaan.
Kokonaistoimitusaika on tyypillisesti 5–14 arkipäivää, sisältäen sekä käsittely- että kuljetusajan.
Tarjoatteko pikatoimitusta?
Tarjoatteko pikatoimitusta?
Kyllä, tarjoamme nopeutetun toimituksen vaihtoehtoja kassalla. Näiden palveluiden toimitusaika on nopeampi, yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa käsittelystä. Lisämaksuja saattaa tulla.
Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen tekemisen jälkeen?
Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen tekemisen jälkeen?
Jos tilauksesi ei ole vielä käsitelty, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme päivittääksesi toimitusosoitteesi. Kun tilaus on lähetetty, emme voi tehdä muutoksia.
